Putzfirma

Wenn die Putzfirma schlampt

Wohnungsübergabe beim Zügeln – der Stress für viele Mieter. Erst recht, wenn die beauftragte Putzfirma das Geld einsteckt, die Wohnung aber schmutzig hinterlässt.

Auszug aus dem Kassensturz-Archiv über unseriöse Putzfirmen
Quelle: www.sf.tv/sendungen/kassensturz/meinung/forum/forum.php?forumid=1142

Tipp aus der Branche
Es ist schade wenn die Reinigungsbranche durch solche Sachen in ein schlechtes Licht gerückt wird. Unternehmen welche sich ganz klar an die Vorgaben halten, Gesamtarbeitsvertrag sowie sich auch für die Ausbildung des Nachwuchs einsetzen sind im Verband Allpura vereint die Adressen der Mitglieder in Ihrer Region entnehmen sie unter www.allpura.ch

“Bölsterli” sagt:
Umzug mit Dilara- NIE WIEDER
Auch wir haben unsere Erfahrungen mit Dilara-Swiss gemacht: Bei unserem letzten Umzug vor 2 Jahren hatte ich am Vortag des Umzugs telefonisch nachgefragt ob alles in Ordnung sei und es klappe für den nächsten Tag, mir wurde telefonisch bestätigt dass alles gut sei und die Leute pünktlich kommen werden. Doch am nächsten Tag um 08.00 Uhr waren keine Umzugshelfer da. Nach telefonischer Rückfrage wurde uns mitgeteilt dass unser Umzug erst für den nächsten Tag vorgesehen sei, trotz der Nachfrage vom Vortag!!!!!!! Danach begann eine endlose Telefoniererei und endlich kam die Meldung dass die Leute unterwegs seien. Da war es bereits nachmittags um 16.00 Uhr!!!!. Zudem kamen weniger Leute als vereinbart und kleinere Autos als im Vertrag ausgemacht. Als wir nach der ersten Fahrt an die neue Adresse die Möbel ausgeladen haben, wurden die Schachteln von den Umzugshelfern nur in die Zimmer geschossen, die Schachteln lagen kreuz und quer im Zimmer verteilt, nicht gestapelt und gar nichts. Nach einer erneuten Telefonkonferenz ging am geplanten Umzugstag nichts mehr. Um 02.00 Uhr morgens wurde mir telefonisch zugesichert dass am nächsten Tag um 08.00 Uhr die Leute ganz sicher vor Ort seien. Als ich jedoch am nächsten Morgen an der alten Adresse ankam, war wiederum kein Mensch da!!!!! Nach einer erneuten telefonischen Reklamation wurde mir erneut bestätigt dass die Leute unterwegs seien, welche auch tatsächlich um 09.30 erschienen!!!!!! Beim Ablad an der neuen Adresse wurden wiederum die Möbel umgeworfen, Schachteln mit der Aufschrift “ZERBRECHLICH” wurden sorglos in der Gegend umhergeschmissen, wodurch etliche Teile kaputt gingen. Meine Frau musste den Leuten sogar erklären wie man eine Couch oder eine Eckbank eine Treppe hochträgt!!!!!!! Hinzu kommt dass man nicht mit den Helfern reden konnte da keiner der deutschen Sprache mächtig war und so nur eine Kommunikation mit Händen und Füssen möglich war!!!!!!

Möbel und Babyvorhänge wurden einfach in den Regen und Matsch gestellt. Viele Schäden wurden verursacht. Dies alles wurde durch etliche Zeugen gesehen.
Durch den verspäteten Umzug ging auch unser teures Aquarium mit teuren Fischen kaputt. Leider war ich so blöd und habe die ganze Choose bezahlt, hätte ich nur auf meine Frau gehört und die Zahlung verweigert….
Nach der Angabe der Schäden bei der Firma kamen sie zu viert um die Sachen anzuschauen. Obwohl die Schäden offensichtlich waren, kam als Antwort nur dass die Sachen bereits vor dem Umzug kaputt waren und Dilara nicht verantwortlich seien für die Schäden, trotz einer Bestätigung eines Umzugshelfers der zugab dass er einen Schaden an der Eckbank verursacht hat. Danach kam das übliche als uns ebenfalls gedroht wurde dass wir wegen Geschäftsschädigung angezeigt würden falls wir unseren Fall publik machen würden etc. Es ist eigentlich sehr schade dass eine solche Firma immer noch aktiv in der Schweiz arbeiten kann und nicht schon lange von der Bildfläche verschwunden ist!!!!!!

“Mafu” sagt:
Kommt mir irgendwie bekannt vor
DilaraSwiss, die bieten sich auch als Zügelunternehmen an. Und meine Erfahrungen sind ebenfalls negativ. Auch bei mir trafen die Zügelmänner erst mit einer Stunde Verspätung ein. Zudem wurde unsorgfältig gearbeitet, es gingen mehrerer Dinge kaputt, unter anderem haben Sie ein Glas einer Deckenleute zerstört (Die Leuchte konnte ich nachher komplet entsorgen, da es für ein älteres Stück keinen Ersatz mehr gibt.) Mein Rat: Finger weg von Dilara-Swiss!

“Hans-Jürg” sagt:
Wie ist denn die Wohnungsübergabe abgelaufen???
Wie ist denn die Wohnungsübergabe abgelaufen? Darüber erfährt man im Bericht nämlicht nichts. Normalerweise läuft das so: Der Vermieter, der Mieter und der Vertreter der Reinigungsfirma sind gemeinsam anwesend. Erst wenn der Vermieter sein OK gegeben hat, gilt die Wohnung als abgenommer (resp. schriftlich festgehalten wurde, was noch zu tun ist). Und erst DANACH wird bezahlt. Wer bezahlt und unterschreibt, ohne dass der Vermieter die Wohnung abgenommen hat, ist – etschuldigung – etwas dumm…

“B” sagt:
Nie mehr diese Firma zum Zügeln
ich habe im Sommer mit dieser firma gezügelt. eine katastrophe.
vieles ging kaputt oder wurde leicht beschädigt, auch ein glas der deckenlampe. die männer hatten keine ahnung wie der aussenlift richtig zu platzieren war, wertvolle zeit verstrich und am schluss war die rechnung DOPPELT so teuer wie mündlich offeriert. der chef war abends nicht mehr zu erreichen und ich musste die rechnung bar bezahlen, ich hatte in dem moment keine andere möglichkeit.
am nächsten tag wollte die firma nichts mehr davon wissen.
nächstes mal sicher eine andere firma, und sicher eine schriftliche verbindliche offerte! ich hab schmerzlich daraus gelernt.

“Knorrli25″ sagt:
Vor einem Jahr
ist uns mit der Firma Dilara Suisse genau das gleiche passiert!
Nur waren sie anstatt wie nach Vertrag am 8.00 Uhr erst am 11.00 Uhr erschienen sind.Nach div. Telfonen und scheinbar 2!! Autopannen. Welche gar nicht existent waren, wie unsere seriösen Abklährungen ergeben haben!
Um 12.15 Uhr waren sie Fertig. Als sie um 13.00 Uhr immer noch nicht in der neuen Wohnung erschienen waren, wieder Telefone. Diesmal war die Ausrede der Hammer:”Unser Navigationsgerät ist defekt”sagte uns der Chaffeur.Wir sollen sie doch abholen in Oftringen.Wir hatten Ihm zwar schon Mitgeteilt wir seien Nichtautofahrer.Und überdies sollen wir aufhöhren Seinem Chef anzurufen sonst verliere er Seine Arbeit und überhaupt würde Er mit den Möbeln nach Hause Fahren wenn ich nicht Ruhe geben sollte!
Es sei noch bemerkt, dass wir von Aarburg nach Zofingen gezügelt sind. Fahrzeit ca.15 min.
Um eine Strassenkarte lesen zu können braucht es ja auch kein Hochschulstudium, hatte ich bis dahin geglaubt.Nachdem ich Ihm gesagt habe wir würden die Polizei einschalten wenn er diese Drohung wahr macht ist er schliesslich um 14.15 Uhr bei uns eingefahren.Als ich sagte dieses Vorgehen würde ich nicht tolerieren kam nochmals die Drohung mit den Möbeln wegzufahren.Nochmals sagte ich dann gehe ich zur Polizei. Die Möbel wurden schlussendlich in unsere Wohnung geworfen. Vermutlich weil ich Sie doch so Beleidigt habe. Diverse Möbel waren Defekt und unsere Pflanzen mussten wir ein Jahr lang wieder aufpäppeln. Als wir sagten dass wir unter diesen Umständen sicherlich nicht bezahlen würden und zuerst mit der Geschäftsleitung rücksprache nehmen würde kamen Drohungen die uns das Blut in den Adern gefrieren liess. In der Hoffnung diesem Leiden ein Ende zu bereiten und mit der Gewissheit alles bis ins kleinste Nachweisen zu können haben wir bezahlt.Zudem waren unsere Nerven schlicht weg nicht mehr vorhanden
Den Brief an die Geschäftsleitung hätten wir uns Sparen können. Hatten wir eigentlich auch schon so Erwartet. Als dann aber am Samstgabend ein höchst merkwürdiger Mensch von dieser Firma einen Brief mit einer Schachtel Praline und einer Flasche Wein vor unserer Türe stand, auch wieder mit ein paar versteckten Drohungen im Gepäck!!Da bekamen wir doch etwas Angst.
Nichts desto trotz haben wir noch versucht einen Anwalt darauf anzusetzen,da wir noch eine Beratung vom Mieterverband zugute hatten. Er schrieb dann auch einen Brief an die Geschäftsleitung, welcher natürlich negativ Beantwortet wurde.Uns fehlte dann einfach das Geld uns Gerichtlich gegen diese unverschämte Behandlung zu wehren. Und wie weit diese Drohungen ernst zu nehmen sind wussten wir auch nicht.
Heute würde ich die Möbel lieber zu Fuss Zügeln als diese Firma nochmals zu Verpflichten.

“Dilara-Swiss” nimmt Stellung und sagt dazu:
Knorrli25, ich kann mich noch sehr gut an diesen Umzug erinnern. Weil das auch nicht alle Tage passiert! Wir können Ihnen es noch schrifftlich nachreichen, dass der Möbelwagen zweimal eine Panne hatte. Ich versteh nicht wieso Sie unsere Firma so in den Dreck ziehen und Geschichten erzählen, die nicht stimmen!! Wer schickt schon jemanden eine Flasche Wein mit Pralinen um diese Person zu drohen, damit wollten wir uns bei Ihnen entschuldigen, weil der Umzug nicht reibungslos lief, d.h. dass Sie zu spät kamen und auch wirklich das Navigationsgerät nicht mehr ging und somit das ganze noch verschlimmerte. Wir sind Ihnen auch entgegengekommen und haben Ihnen 10 % vom gesamtbetrag abgezogen, was ich noch hinzufügen muss ist, dass unser Teamchef mitteilte, dass eigentlich der Umzug ca. 8 Stunden normal dauern würde, jedoch wurden unsere Mitarbeiter gestresst und Sie zügelten innerhalb von 4 Stunden. ps. Ich hatte Sie am Telefon und Sie fingen an Rasistisch zu werden, was ich nicht dulden kann… Die Drohungen und das ganze ist frei erfunden…..

“U. Bühler” sagt:
Ich weiss auch wer Sie sind. Sie waren an diesem Tag im Büro und haben unsere Telefone in Empfang genommen. Ihnen kann ich gar nichts vorwerfen!! Sie waren freundlich und haben mir auch gesagt es könne nicht sein, dass ein Ersatznavigationsgerät im Wagen sein müsste!!
Jetzt allerdings verstehe ich Sie nicht mehr?? Was soll die Bemerkung wegen Rassismus??
Wenn Sie sich doch so gut daran Erinnern können müssten Sie doch noch Wissen wie das war?? Wir haben lediglich geschrieben wieso in der Deutschschweiz Zügelmänner kommen die unsere Aufschriften auf den Kartons nicht Lesen können. Keiner von den dreien Sprach unsere Sprache auch nur im entferntesten. Und Schreiben konnte logischerweise auch keiner. Was man an der Rechnung sehr deutlich sehen kann! Machen Sie Sich doch nicht lächerlich! Schauen Sie mal im Duden nach was Rassismus überhaupt bedeutet!! Diesen Arbeitern mache ich nicht mal einen Vorwurf, dass fällt mir nicht mal im Traum ein!! Aber dem allen Leuten wie: Geschäftsführer, Personalchef, Disponent und allen die diese Machenschaften Decken.
Die 10% waren eine Entschädigung für den Wagen den ich am Nachmittag gemietet hatte und ihn leider wieder Stornieren musste. Warum wohl?? Ich musste übrigens trotzdem einen Teil der Miete bezahlen!(zu kurzfristig abgesagt!)
Zum Thema 4 oder 8 Stunden. Wir hatten alles in Kisten gepackt und die Möbel voneinander genommen. Wir sind von Zürich ins Solothurnische gezogen. Mit ungefähr den gleichen Möbeln und hatten keine 4 Stunden. dazu sind wir in diesem Geschäft Amateure.
Ihre Leute haben wir nicht gestresst. Sie aber sehr wohl uns!! Und das auch nicht zu knapp!
Als der Mitarbeiter bei uns war. Hat er zwar die Präsentchen gebracht. Eine Entschuldigung haben wir aber nicht gehört. Nur ausreden und eben Drohungen. Und der Brief den er brachte vom Betriebsleiter war gespickt mit bekannten Ausreden, die bekannten Rassismusvorwürfen und als Gipfel noch Drohungen.
Ich werde zu diesem Thema nie wieder mit Ihnen und Ihrem Geschäft Kommunizieren. Weil es Zweck und sinnlos ist. Zudem kommt mir heute noch die Galle hoch, wenn ich nur daran denke!
In den Dreck muss ich Ihre Firma sowieso nicht ziehen. Das machen Sie schon selber. Mit Ihrer Art von Geschäften. Was, wie ich gesehen habe, immer mehr in diesem Forum ans Tageslicht kommt!!
Noch einen schönen Tag wünsche ich Ihnen.

“U. Bühler” sagt auch:
Unverschämtheit
Sehr geehrter Kassensturz, sie haben meine Antwort gestern an Dilara-Swiss einfach rausgeworfen!!!! Gottseidank hatte ich sie gespreichert und setze sie nun nochmals ein.
Herr K. vom Dilara-Swiss, an Sie mag ich mich noch so gut erinnern!!!!!! Auch ich war Betroffene bei diesem Umzugstermin. Was sich da abspielte – heute kann ich darüber lachen – aber damals war mir zum Heulen zu Mute. Es ist eine Unverschämtheit wenn Sie meinen Partner und mich bezichtigen, wir verbreiten in diesem Forum Lügen. Das wir von Ihren Männern mehrmals auf das übelste bedroht worden sind schreibe ich Ihnen jetzt gleich nochmals. Wenn 3 Umzugsmänner 8 Stunden für den Umzug einer 3,5 Zimmerwohnung brauchen – bei der alles in Kisten und Schachteln verpackt – die Möbel auseinander genommen sind, ist das sehr fragwürdig. Von den Sachen die damals kaputt gemacht worden sind will ich heute nicht mehr sprechen. Als ich am Nachmittag nachdem der Teamleiter die Rechnung machte meine Pflanzen reklamierte, die bei Umzug kaputt gemacht wurden, hatte ich gleich Ihre 3 Männer mit Drohungen am Hals. Da ich mich als Frau damals nicht zur Wehr setzen konnte, haben wir die Rechnung unterschrieben, aber auch aus diesem Grund, weil wir einfach völlig fertig mit den Nerven waren und diese Leute aus der Wohnung haben wollten. Das Sie uns aber unter anderem auch noch Rassismus vorwerfen, dass ist die pure Frechheit. Wenn ich in der Schweiz meine Meinung nicht mehr sagen kann – wo führt das hin? Obwohl ich immer noch der Meinung bin, dass wir in der Schweiz Deutsch sprechen und ich mich nicht mit Händen und Füssen verständigen muss um verstanden zu werden. Ich spielte damals auch mit dem Gedanken, mich an den Kassensturz zu wenden. Gottseidank hat das jetzt endlich jemand getan. Ich kann diese Person nur beglückwünschen. Noch etwas, das nächste Mal sollte es nochmals eines geben, Zügle ich lieber wieder auf eigene Faust und mit Freunden, denn dann weiss ich es Klappt und kostet nicht noch eine Stange Geld.

Mehr solche Berichte und Meinungen über Umzüge und Umzugsreinigungen finden Sie unter: www.sf.tv/sendungen/kassensturz und www.ktipp.ch/forum/haus_familie

Quelle: SF Kassensturz
Link: www.sf.tv/sendungen/kassensturz/meinung/forum/forum.php?forumid=1142